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近日,在全国用户满意工程活动评比中,无锡被中国质量协会、全国用户委员会授予“全国市场质量信用A等用户满意企业”荣誉称号。

2018年,无锡移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念,加强网络基础建设,积极拓宽家庭服务内涵,开展流程穿越测评活动,通过不同的服务举措,让服务满意工作深入人心。

加快4G发展渗透,提高用户移动业务使用感知,以建设最优质的4G网络为基本目标,开展4G城市攻坚战,4G网络覆盖和质量持续领先。加速宽带光网升级,不断提高家庭宽带服务水平。完成全市居民小区100%光纤宽带覆盖,基本实现各小区具备百兆宽带接入能力,并在万科金域蓝湾小区建成运营全省首个千兆宽带示范小区。加快中国移动“优家计划”落地,在全集团率先融合互联网电视、家庭组网、IMS固话、“和目”安防监控、“和居家”居家养老、“和家亲”智能网关等家庭信息化服务,满足多样化的娱乐、健康、安防等家庭信息化需求。践行“臻于至善”理念,努力实现客户“十分满意”,实施清晰透明的订购收费,以及大力治理垃圾短信等,努力为客户营造绿色消费环境。通过短信、电话、网络在线问卷调查、第三方专业团队检测等多种方式,对营业厅、客户经理、热线人员等各个触点服务人员质量进行测评,收集客户意见建议,并通过流程穿越、一线走访、客户访谈等方式,挖掘服务短板并改善,实现各渠道服务的闭环监控。

后续,无锡移动将以获评荣誉为起点,持续为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的优质服务,让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷。

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